CRM Manager Service (m/w/d)

Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle und nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions- und Hautschutzprodukte, sowie Dosiertechnologie und digitale Dienstleistungen. Europaweit erarbeiten wir Hygienekonzepte für das Gesundheitswesen, die professionelle Gebäudereinigung sowie Hotellerie und Gastronomie.

• Prozessdesign, Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Bereich Service
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus dem Fachbereich mit entsprechender Priorisierung sowie deren Übersetzung zur Erstellung von technischen Konzepten für die IT
• Definition, Überwachung und Analyse relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der User Adoption des CRM-Systems
• systematische Schulung von Mitarbeitenden zu CRM-Themen und Serviceprozessen
• Sicherstellung der effizienten Nutzung aller Systemfunktionen
• enge Zusammenarbeit mit den Business Exzellenz Teams anderer Fachbereiche, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Unterstützung im Change Management

• mehrjährige Berufserfahrung im analytischen und operativem CRM, idealerweise in der Reinigungs-, Hygiene- oder Chemiebranche
• operative Vertriebs- oder Serviceerfahrung, Kenntnisse im Projektmanagement
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
• analytisches Denkvermögen, strategisches Verständnis und eine datengetriebene Denkweise
• ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• sicherer Umgang mit MS-Office und ein Grundverständnis für Salesforce

• moderne technische Arbeitsausstattung inklusive iPhone, auch zur privaten Nutzung sowie einen attraktiven Firmenwagen, ebenfalls auch zur privaten Nutzung
• vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
• eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
• sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichen Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung, Mitarbeiterevents und Jobrad
• betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung